近日，市人社综合服务中心创新推出“轮流进大厅”工作机制，组织全体干部职工下沉政务服务一线，在咨询引导环节和自助服务区域主动作为、靠前服务，以更高效、更贴心的服务提升群众办事的体验感和满意度，让政务服务既有速度、又有温度。

　　人社工作事关群众切身利益，市级人社一窗式服务大厅作为人社对外服务的前沿阵地，日均接待办事群众500余人次，咨询引导服务的效率与质量直接影响群众办事体验。面对高峰期引导压力大等现实挑战，中心打造“轮流进大厅”工作机制，设置咨询引导岗，由班子成员每月轮流带班、干部职工每日轮流值守，为群众解答疑难问题、提供咨询服务，协助群众办理人社业务、操作自助终端设备，全力解决群众解决急难愁盼。在服务过程中，通过亲身体验和群众反馈，中心实时梳理业务办理中的堵点难点，及时协调优化改进，形成“一线发现问题、一线协调解决、一线提升服务”的闭环工作模式，推动政务服务提质增效。

　　下一步，市人社综合服务中心将推动“轮流进大厅”工作机制常态化、制度化，组织干部职工转换为“一线工作者”“企业办事员”等多重身份，深入体验业务办理全流程各环节，推动政务服务从“被动应答”向“主动问需、精准引导、高效办理、全程贴心”转变，以优质服务彰显人社担当、传递民生温度。