其实冬天也和夏天一样，也是一个善变的季节。早晨还有一丝斜斜的阳光，渐渐地，天空中便会飘起闪着银光的雪花。但是尽管天气再冷，风再大，也冻不住温暖的人心。

　　“您好，无锡12333，请讲”。开场白还没说完，就听到对方急促的声音。“你好，我本来想今年申请提前退休的，前段时间生了场病到现在都躺在病床上，别说上班了，我生活自理都困难。我让家人到柜台帮我申请病残退休，但是柜台说今年政策变了，没有以前的政策了，小姑娘这咋回事啊？”了解原委后，我先安抚道，“先生，您别着急，新的病残津贴制度是2025年1月1日开始实施的，我先跟您核实下您的情况再跟您解释具体政策。请问您今年多少周岁，是否无锡本地户籍，目前缴纳职工养老保险有多少年？”“我今年54岁，就无锡本地的，我在工厂交了20多年社保了。”此时的来电者明显已经没有一开始急躁的情绪了。“根据您的情况,建议可以申请病残津贴，但是需要您先申请做一个因病或者非因工致残鉴定,要认定下来完全丧失劳动能力的鉴定结果才可以申请按月领取病残津贴。您可以携带相关申请材料至梁溪区广瑞路2号1楼申请这个业务，有了完全丧失劳动能力的鉴定结果就可以申请了。”我耐心又细致地解释到。

　　“好的，我问题比较多，我还想问一下，我今年54岁，是不是只能享受基础养老金的标准啊，但是金额也太少了吧。”我依旧耐心地回答到：“参保人员申请病残津贴时，累计缴费年限满领取基本养老金最低缴费年限且距离法定退休年龄5年以上的，病残津贴月标准是执行参保人员待遇领取地退休人员基础养老金计发办法，但是，参保人员距离法定退休年龄5年时，病残津贴会重新核算，重新核算就是按照基本养老金标准计发了。”“好的，小姑娘，你这样说我理解了，我悬着的心终于放下了，不然我这个年纪上不了班，也退不了休真的很难啊，生活处处都是成本啊！”在来电者的感激声中结束了此次的通话。

　　其实遇到这样的老人来电，我多会联想到自己的父母如果遇到这种事情的无奈，所以会更多一份感同身受，加上这本身是我们的工作职责，处于这个话务岗位，就是为不了解政策的市民解读使其明白，也希望没有那么多的意外和病痛，让每位市民都能正常退休，享受晚年的退休待遇。