作为一名12333的话务人员,最大的特点是和每一位市民朋友打好交道，今天这位先生咨询退休工资，明天那位女士咨询怎么领取失业保险金，每当这时，我和同事们总会第一时间热情又专业的去答疑解惑。

　　在最普通不过的一个午后，伴随着熟悉的电话播报声响起，我接听了今天的第一通电话:“您好，无锡12333，请讲。”话筒中传来一位男士着急的声音:“我的失业金是不是发错了?”“怎么和之前的金额不对啊，你能不能帮我查询一下？”连续的几个问题让人感受到他焦急的心情，我柔声安抚对方的情绪:“请您不要着急，您之前每个月领取的失业保险金是不是2280元？”“对对对，没错。”“依据《江苏省人民政府关于修改<江苏省失业保险规定>的决定》（省政府令125号)第四条：失业保险金最高不得超过当地最低工资标准，最低不得低于当地城市居民最低生活保障标准 1.5倍”的规定，如果您按照之前失业保险金的上限2280元按月领取的，那从这个月开始金额调整为2490元。 因为 2024年1 月无锡的最低工资有调整，所以失业金如果按上限领取金额也是有变化的。”

　　“所以我的失业金是涨了是吗?但是怎么越发越少了呀？”没有等我解答完，对面的来电者带着疑惑地打断了我，我继续用柔声的语气答复着来电者:“您现在收到的是失业保险金上限调整的补发金额。”对面传来了一个恍然大悟的声音:“我懂了，那我从下个月开始都是可以领取到2490元的失业金是吗？”“是的，失业保险金正常是每个月的 20号左右发放的。“谢谢你，听完你的回答，我总算是搞明白了。”在来电者一声声的答谢声中结束了通话。

　　像这样的电话在以后的日子，每天都会接到很多，但每答复完一位市民的问题每解决一个问题，我就会舒心一分，因为每次听到市民因为问题得到解决，发自内心感谢的话语，都会让我觉得再多的辛苦立马就烟消云散了。