炎热的夏季渐渐离开，秋风将丝丝凉意送入这九月，也让无锡这座科技与现代化相结合的水泥森林迎来了徐徐清风。让我们伴随这金秋时节迈入这个时节的无锡12333。

　　每每当待遇资格认证的公告发布当时，电话那头传来的声音总会一改往日的活力与轻松，大多是略显乏力且沉稳的声音，使我记忆犹新……。

　　一个看似普通的日子，却因待遇资格认证公告的发布显得不太平淡，接起电话传来的声音还是熟悉的味道。来电的一位是已经退休多年的李先生，他的语气略显仓促：“我和我老伴的养老金这个月都没有发，是怎么回事？我和老伴就靠这个养老金过活。”我明白此刻最优先是需要稳定这位老人的情绪，于是我便耐心地讲述养老金发放的政策，并核对他们是否做了待遇资格认证。但李先生根本没听说待遇资格认证，于是他仍旧很焦急的问到：“我年纪大了，不太懂你说的这个业务，我们之前都是正常拿养老金的，现在子女都不在身边，就我们两个人自己过日子，很多事情都弄不清楚，你这个电话12333需要按键我也不懂，也是请别人帮助后才拨通人工咨询的。”听到这，我明白了李先生的处境，清楚他无法通过线上渠道处理待遇资格认证，身边也没有人可以处理，于是我依旧很耐心的答复着李先生：“像您的情况可联系社区的人帮忙做待遇资格认证这项工作，再提醒您一下，待遇资格认证的期限为一年，一年后仍需再次进行认证和人脸识别。”得到建议后李先生情绪相对稳定，多次致谢后挂断了电话。通话结束后我感触很多，最让我疑惑的是李先生的子女未在身旁，如今虽是信息化时代年轻人大多在工作岗位上，但只是这样帮家人询问政策做一些资格认证的操作也腾不出时间吗？想必不然，却又无可奈何。

　　或许旁人会认为呆在工位上工作一整天会太过无聊，但我却不那么觉得，因为电话那头连接的是一个世界，有各式各样不同的人会与你沟通，从他们的语气、讲述事件的能力以及描述的事务中能感受到他们处在怎样的境遇、存在怎样的烦恼以及现在是怎样的心境，能体验不同的一小段人生。