疫情就是命令，防控就是责任。在当前疫情防控的关键时期，为更好地服务复工企业和返锡务工人员，2月7日起，市就管中心5名志愿者赴“返锡通”指挥调度中心，与市工信局、市大数据局、市公安局相关工作人员共同就“返锡通”平台相关问题为企业、群众答疑解惑。

　　“返锡通”指挥调度中心作为市政府12345服务热线的答疑支撑，主要针对返锡务工人员使用“返锡通”平台遇到的问题做好解释说明。市就管中心志愿者重点针对企业填报市人社局“返锡务工人员排查情况填报系统”相关问题，通过电话或短信的方式逐一解答，指导企业做好相关信息填报工作，保证了数据填报的准确性，为返锡务工人员摸排提供了数据支撑。

　　本次志愿服务实行24小时不间断工作制度，志愿者根据早、中、晚三个时间段轮流排班，每晚根据系统运行状况对热点问题梳理总结，形成应答库提供给12345专线人员，进一步提高解答效率，确保咨询电话无遗漏、解答问题不延迟。截至目前“返锡通”调度中心已处理办结683条工单。